Políticas de Garantía

Las empresas que conforman Grupo Delfín Ferreterías , enlistadas a continuación, señalan como domicilio para efectos de esta política los siguientes:

Persona física

NORMA ALICIA RAMÍREZ GODÍNEZ
Domicilio: Región 505, Manzana 27, Lote 14, Cancún, Quintana Roo, CP 77533, en la ciudad de Cancún, Municipio de Benito Juárez, Estado de Quintana Roo, México.

Persona moral

FERRETERÍAS EL DELFÍN, SA DE CV
Domicilio: Región 102, Manzana 103, Lote 17, Avenida 149 entre calles 18 y 20, Cancún, Quintana Roo, CP 77538, en la ciudad de Cancún, Municipio de Benito Juárez, Estado de Quintana Roo, México.

Persona moral

FERRETERA DELFÍN, SA DE CV
Domicilio: Avenida 40 Norte, Manzana 402, Lote 13, entre calles 76 y 78, Colonia Luis Donaldo Colosio, Playa del Carmen, Quintana Roo, CP 77710, en la ciudad de Playa del Carmen, Municipio de Solidaridad, Estado de Quintana Roo, México.

Aclaración importante

Las empresas que conforman Grupo Delfín Ferreterías no representan legalmente a ninguna de las marcas que comercializan, sino que actúan únicamente como distribuidores de los productos vendidos a través de sus distintas razones sociales. Por ello, cada garantía está sujeta a las políticas, condiciones y procedimientos establecidos por cada fabricante o marca.

En la mayoría de los productos se incluye una garantía por escrito , por lo que se recomienda leerla cuidadosamente y conservarla en caso de que sea necesario. Asimismo, es importante leer siempre los manuales de instalación, uso y seguridad incluidos con cada producto.

Aplicación de la garantía

La presente política aplica a productos adquiridos en Grupo Delfín Ferreterías que presenten alguna falla de funcionamiento.

Para realizar una solicitud de garantía, es importante contar con lo siguiente:

• fecha de compra , ya que el tiempo de garantía puede variar según el fabricante;

• descripción detallada de la falla que presenta el producto;

• factura o ticket impreso de la compra realizada;

• producto con su empaque original , en la medida de lo posible;

• y presentar el producto en la tienda donde se realizó la compra para su evaluación.

Una vez recibido, el producto será revisado para determinar si la garantía es aplicable, de acuerdo con las condiciones del fabricante y en concordancia con nuestra política de devoluciones .

Procedimiento de garantía por marca

Marca TRUPER

En productos clasificados como equipos electromecánicos o aparatos accionados por motor , el seguimiento se realiza en la tienda donde fue adquirido el producto. Posteriormente, Grupo Delfín enviará el artículo al Centro de Servicio de la marca para revisión, reparación o cambio, según lo que determine el fabricante.

En productos de la marca TRUPER que no implican uso de electricidad, la revisión se realiza directamente en tienda y se determina si aplica la garantía por cambio, según la falla o daño presentado. Estos parámetros son definidos por la propia marca.

Marcas cuya garantía es directamente con el fabricante.

Marca ROTOPLAS

Para productos de la marca ROTOPLAS , el cliente deberá comunicarse directamente a los canales oficiales de atención en México:

• Teléfono: 800 506 3000

Una vez levantado el reporte, la marca proporcionará seguimiento y, en caso de que la garantía proceda, enviará una Carta de Autorización con las instrucciones y condiciones aplicables al caso.

Marca IUSA

Para productos de la marca IUSA , el cliente deberá comunicarse directamente con los canales oficiales de la marca para recibir atención y seguimiento.

Canales oficiales de contacto:

• Teléfonos: 800 900 4872 / 800 849 8500

• WhatsApp: 55 5118 1585

• Correo electrónico: case@iusa.com.mx

Marca PEDROLLO

En productos de la marca PEDROLLO , la política de garantía establece que la solicitud debe gestionarse directamente con la marca a través de los siguientes medios:

• Línea de servicio: 800 822 2999

• Correo electrónico: atencionaclientes@pedrollo.com.mx

Importante:

• No devolver el producto al distribuidor.

• No desinstalar el equipo sin la autorización previa de Pedrollo México .

Recomendaciones generales

Para facilitar cualquier proceso de garantía, se recomienda:

• conservar factura o billete de compra;

• guardar pólizas, instructivos y manuales;

• revisar las condiciones de uso e instalación del producto;

• y reportar cualquier falla lo antes posible.

Consideración final

La aplicación de cualquier garantía estará sujeta a la evaluación correspondiente, a las condiciones del fabricante y al cumplimiento de los requisitos establecidos para cada marca y producto.